Quando se fala em comunicação, a maioria das empresas pensa somente em clientes e em públicos externos. No entanto, para o bom funcionamento de toda e qualquer estratégia empresarial, é necessário começar pelos próprios integrantes da empresa.
Sendo assim, quando o assunto é comunicação, as empresas devem primeiramente olhar para o seu público interno.
Ainda que seja uma tarefa de fundamental importância, comunicar-se com o público interno é uma tarefa que gera muitas complicações para os gestores. Pensando nisso, elaboramos esse texto a fim de esclarecer melhor o que é um plano de comunicação e quais mudanças ele poderá trazer à organização sua empresa.
O plano de comunicação
A elaboração de um plano de comunicação é de extrema importância para o planejamento estratégico das empresas. Isso porque esse documento deve determinar como a comunicação interna da empresa se organizará.
Alguns aspectos, como objetivo, mensagem, abordagem e avaliação são fundamentais na construção de um bom plano. Além disso, um bom planejamento comunicacional auxilia a determinar não só os objetivos de comunicação como também a melhor utilização dos meios para atingir os resultados esperados.
É claro que o plano de comunicação está intimamente ligado ao planejamento estratégico da empresa, porém, para saber como e o que comunicar, é necessário antes entender perfeitamente os objetivos da empresa e principalmente onde ela quer chegar.
O que é um Plano de Comunicação?
O Plano de Comunicação é um documento que aborda todos os aspectos da comunicação, inclusive relacionados a patrocínio ou investimento durante um projeto.
Além disso, ele não é algo fixo. Pelo contrário, é atualizado com uma certa frequência, à medida que os objetivos ou até mesmo o público é alterado.
Algumas funções que o Plano deve cumprir
Uma das principais funções de um bom plano é: definir quais serão as melhores formas de transmitir as mensagens, ou seja, qual será o tom a ser usado pela empresa ao conversar com seu público.
Além disso, ele também deve deixar claro o canal e o público adequados para que o seu negócio consiga conversar diretamente com seus potenciais clientes.
Um outro fator de extrema importância é a definição de uma periodicidade de contato com determinado público, a fim de não tornar essa comunicação falha e sem regularidade.
Por que preciso de um plano de comunicação?
O plano de comunicação é um instrumento essencial para que o marketing da sua empresa seja capaz de estabelecer estratégias, bem como metas para a comunicação de todo um negócio.
Definir bem um plano é muito vantajoso estrategicamente para a empresa. Trabalhar com uma visão das oportunidades, bem como ameaças previamente estabelecidas, onde os possíveis cenários a serem enfrentados pela empresa já estão mapeados, é um fator muito positivo.
Dessa forma, a empresa encontra-se melhor preparada para as dinâmicas do ambiente, ainda que os cenários mudem. Sendo assim, investir na elaboração de um plano de comunicação traz os melhores resultados para qualquer negócio.
O que deve conter no meu plano?
Alguns pontos chaves podem guiar a elaboração de um bom plano de comunicação. Sem a presença desses aspectos pode ser que o seu planejamento não cumpra os objetivos esperados. São eles:
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Quem
Os públicos-preferenciais. Ou seja, para quem você terá que direcionar sua comunicação externa, seu posicionamento.
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O quê
As mensagens-chave cuja transmissão para determinado público depende do esforço da equipe.
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Quando
Estabelece o melhor tempo de entrega para cada mensagem, de periodicidade a momento do dia.
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Por quê
Os resultados que se desejam alcançar e por que eles devem de fato serem buscados em suas estratégias.
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Como
Os canais, a forma de comunicação adotada para entregar a mensagem (Anúncio, E-mail Marketing, etc.)
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Por quem
O remetente, o porta-voz da empresa e que pauta a linguagem e nível de interesse do público.
Benefícios do plano de comunicação
As vantagens de se criar um Plano de Comunicação são inúmeras! Dentre elas, podemos citar como principais:
1- Criar um posicionamento para sua marca
Um posicionamento de marca bem elaborado comunica quais os valores em que a empresa acredita e identifica quais os pontos de contato e de afinidade podem ser compartilhados entre a marca e seus seguidores.
Além disso, ele indica como queremos ser reconhecidos no aspecto econômico, no aspecto social e, até mesmo, em aspectos emocionais.
2- Ter uma melhor noção sobre como o público a enxerga
Em um mundo com grande volume de informações, o consumidor se vê obrigado a filtrar informações, buscando pelo que ele realmente se identifica.
Marcas que falem sua língua e se comportem de uma forma que ele acredita ganham sua atenção e estabelecem um relacionamento duradouro.
Por isso, é tão importante que marcas tenham personalidade, estabelecendo vínculos com o consumidor através de valores subjetivos.
3- Definir melhor estratégias de investimento em comunicação corporativa
Se você não apresentar algo diferente em relação aos seus concorrentes, será apenas mais um. É preciso entender o que você pode fazer para que seu consumidor opte por seu produto, e não por outros.
Por isso, é sempre importante que você se questione: quais são os valores responsáveis por fazer com que meu consumidor se identifique com minha marca? Traçar o posicionamento de marca é um processo de auto-análise.
Um eficiente planejamento da comunicação de seu negócio será responsável por agregar valor a cada um dos pontos citados acima, de modo a tornar os conceitos estratégicos e os objetivos da organização de fácil entendimento ao seu público estratégico.
Assim, é possível elaborar ferramentas para obtenção de feedback dos funcionários, além de fazer com que esses inputs cheguem à diretoria de sua empresa de modo a colaborar efetivamente nas estratégias organizacionais futuras.
É muito frequente haver falhas organizacionais por falta de um bom plano de comunicação. Por isso, é importante enfatizar que a cultura da comunicação estratégica deve ser compreendida e aceita por todos os funcionários, a fim de que seja eficiente para o negócio.
O plano de comunicação é uma ferramenta que garante que se tenha o maior impacto possível com o orçamento disponível, pela combinação de mídias e mensagens.
Fiquei interessado em implantar um plano de comunicação para a minha empresa e quero entender melhor sobre o posicionamento da minha marca!
