Vivemos em uma era de conexão absoluta o tempo todo, onde a tecnologia facilitou grandemente a troca de informações, mas também trouxe desafios para a forma como nos comunicamos. Por exemplo: a abundância de dados e mensagens tornou a informação tão acessível que, paradoxalmente, ela perdeu parte de seu valor. E quando tudo é imediato e automatizado, muitas interações acabam se tornando superficiais, deixando de lado um fator essencial: a conexão genuína e humana entre as pessoas e as coisas que as rodeiam. Hoje, muitas marcas lidam com o desafio equilibrar essa automação das informações sem perder essa proximidade com o público. E é exatamente aí que entra a comunicação humanizada.
Você já percebeu como algumas marcas conseguem se portar de maneira calorosa, amigável e autêntica? Quase como se elas fossem pessoas, ou melhor, um amigo? Esse fenômeno está intrinsecamente ligado à maneira em que elas se comunicam. Aqui, vamos explorar o por que da comunicação humanizada ser tão importante e tão eficiente, e listar maneiras de como sua marca pode se beneficiar dessa abordagem. Vamos lá?
Afinal, o que é comunicação humanizada?
Comunicação humanizada é, basicamente, aquela que cria conexões reais entre uma marca e seu público. Não se trata apenas de dizer ‘compre isso’ ou ‘compartilhe aquilo’, nem de interagir de forma educada e genérica. O segredo está em conhecer bem quem é o seu público, entender seus interesses e a forma como ele se comunica, para então aplicar esse conhecimento nas estratégias da sua marca. Desse jeito, em vez de respostas automáticas e impessoais, a comunicação se torna mais próxima e autêntica, fazendo com que o consumidor se sinta ouvido, valorizado e identificado com os valores e a personalidade da empresa!
No dia a dia, isso se traduz em um atendimento mais próximo, no uso de uma linguagem mais natural e amigável e na demonstração genuína de interesse pelas necessidades do público. A ideia é fazer com que a experiência com a marca seja agradável e significativa, como se fosse uma conversa entre amigos!
Porque a comunicação humanizada é tão importante?
Com essa quantidade enorme de informações e opções disponíveis no mercado, as pessoas não se interessam mais em apenas comprar um produto ou serviço, elas querem se conectar com marcas que fazem sentido para elas. Empresas que apostam em uma comunicação mais humanizada conseguem:
- Criar um relacionamento mais próximo e duradouro com seus clientes;
- Transmitir confiança e credibilidade;
- Melhorar a experiência do consumidor, tornando-a mais leve e natural;
- Aumentar a percepção de valor da marca;
- Se destacar em meio a tantas opções disponíveis no mercado.
Portanto, no final das contas, acaba que a escolha de um cliente ultrapassa apenas o preço ou a qualidade do produto, mas também envolve a forma como ele se sente ao interagir com a marca.
Exemplos de marcas humanizadas
Algumas marcas já entenderam a importância da comunicação humanizada e se tornaram referências nesse aspecto. Aqui vão alguns exemplos!
- Nubank: Se você já precisou do atendimento do Nubank, sabe como eles valorizam a comunicação com o usuário. A fintech se destaca por tratar seus clientes de forma próxima e amigável, fugindo do tom impessoal que costumamos ver no setor bancário. Isso funciona super bem para a NuBank, visto que o público que usa dos serviços deles são majoritariamente jovens.
- Netflix: Com um tom descontraído, bem-humorado e sempre surfando nas ondas de hype das séries do seu próprio catálogo, a Netflix interage com seu público de forma autêntica nas redes sociais, criando uma comunicação que parece uma conversa entre amigos.
- Magazine Luiza: O uso de mascotes ou personas é uma estratégia comum para humanizar marcas, mas a Magazine Luiza levou isso a outro nível com a “Lu”. Em vez de apenas um avatar representando a empresa, a Lu se tornou a própria face digital da marca, funcionando como uma influenciadora dentro do perfil oficial da empresa! Através desse posicionamento, a “Magalu” transformou sua comunicação digital em algo mais autêntico e envolvente, aproveitando da tecnologia, que muitas vezes dificulta conexões genuínas, para criar uma experiência mais original e interativa.
- Duolingo: E, pra finalizar, não dá pra falar de comunicação humanizada sem falar do Duolingo! O aplicativo de aprendizado de idiomas conquistou o público com uma comunicação divertida e jovem. Seu mascote, a corujinha Duo, se tornou um ícone nas redes sociais, usando memes, desafios e mensagens descontraídas para engajar os usuários e tornar a experiência de aprendizado mais leve e despojada.
Dicas para humanizar a comunicação da sua marca
Deu pra entender como a comunicação humanizada é importante nos dias de hoje, né? Se você ficou interessado e quer incorporar isso na sua empresa, trouxemos algumas dicas práticas:
- Use uma linguagem natural e acessível: Ninguém gosta de conversar com um robô. Evite termos muito técnicos ou formais demais e prefira uma abordagem mais próxima do seu público.
- Demonstre empatia: Antes de responder a um cliente, coloque-se no lugar dele. Como você gostaria de ser tratado nessa situação?
- Personalize as interações: Sempre que possível, chame o cliente pelo nome e tente oferecer soluções que realmente façam sentido para ele.
- Compartilhe a história da sua marca: As pessoas se conectam com histórias. Mostrar o lado humano da sua empresa ajuda a criar uma relação mais próxima com o público.
- Invista em um atendimento atencioso e resolutivo: Um bom atendimento faz toda a diferença. Treine sua equipe para oferecer suporte de qualidade, com paciência e disposição para ajudar.
Conclusão
Em suma, sabemos que nesse nosso mundo tão digital e automatizado, muitas interações acontecem sem contato humano… A comunicação humanizada é um grande diferencial e uma ótima ferramenta para fugir de tudo isso. As marcas que se preocupam em criar conexões reais com seus clientes não apenas se destacam, mas também conquistam lealdade, reconhecimento e criam laços mais significativos e verdadeiros com o seu público! No fim das contas, não importa o quão avançada e impressionante a tecnologia se torne: os pessoas ainda anseiam, em níveis biológicos, conexões reais e querem se sentir especiais e valorizadas, afinal, no fundo somos apenas seres humanos. E isso só acontece quando a comunicação vai além dos interesses comerciais e se torna realmente humanizada.
Ficou interessado(a)? Lá no nosso Instagram (@CriaUFMG) a gente também fala um pouquinho sobre Comunicação Humanizada! Dá uma olhada: https://www.instagram.com/p/DE8OWubJZTM/?img_index=5&igsh=MW54NTRkd2JiZ2VkMg%3D%3D
