Nós sabemos que o mercado do varejo é muito diverso e competitivo. Por isso, se manter antenado nas novidades e à frente dos seus concorrentes é tarefa cada vez mais difícil.
Em um mundo gradativamente mais globalizado e cheio de oportunidades, a inovação costuma acontecer rapidamente. Dessa forma, acompanhar esse movimento mantendo-se informado e em harmonia com o público é a chave para o sucesso de uma empresa.
Pensando nisso, confira 4 dicas para ajudar quem procura inovar em vendas e fidelizar seus clientes!
Inovação é mindset
Pode parecer estranho, mas a primeira coisa a se pensar na hora de buscar inovação não são métodos ou tecnologias. A principal coisa que devemos saber é que a primeira mudança deve acontecer em nós mesmos. Portanto, ter um mindset (forma de pensar de acordo com um objetivo) é vital para que as inovações aconteçam.
Uma “mentalidade de campeão” é muito importante para que possamos realizar mudanças no ambiente e garantir que elas serão eficientes. Através de um pensamento buscando o novo e assertivo, a equipe sempre estará engajada em buscar soluções inteligentes, garantindo o sucesso da empresa.
Dessa forma, por mais que muitas vezes o cenário da empresa seja desfavorável, seus funcionários estarão criando métodos novos e aperfeiçoando os antigos para elevar o número de vendas.
Parcerias e mercado
É fundamental que toda empresa sempre procure se manter atualizada. Por isso, se conectar ao mercado e formar uma rede de parcerias é importantíssimo para que o seu destaque.
O networking permite que outras perspectivas de negócio sejam compreendidas. Estudando cases de sucesso, é possível descobrir o que é aplicável na sua empresa a fim de garantir customer success mais eficaz e aumentar suas vendas.
Acompanhar as tendências de mercado permite que seu varejo se mantenha atualizado e possa se aperfeiçoar ainda mais com suas próprias inovações.
O SEBRAE, órgão particular sem fins lucrativos, oferece diversos programas para pequenos negócios e pode ser um ótimo parceiro. Em seu site, ele disponibiliza 7 dicas para quem quer inovar no varejo. Vale a pena conferir!
Ferramentas e investimentos
Depois de desenvolver uma mentalidade inovadora e uma lista de contatos, é hora do próximo passo. Posteriormente, é necessário encontrar formas de agilizar os processos da empresa e simplificar o contato com o cliente. Para isso, é importante que você se atualizar quanto às novas ferramentas que podem contribuir para o negócio.
A fim de fidelizar clientes e funcionários, o negócio deve buscar essa praticidade através de novas tecnologias e ações inovadoras. Plataformas de e-commerce, ferramentas como Google Analytics e mesmo aprimorações físicas são ótimos investimentos para se dar uma chance.
Apesar do custo ou da dificuldade de implementação, o investimento nessas ferramentas pode elevar um negócio a um novo patamar. Dessa forma, para fazer a decisão, é necessário ponderar, pesquisar e considerar os gastos e os possíveis resultados a longo prazo.
Tratamento pessoal
O mercado varejista é bastante competitivo e se destacar nele é essencial para aumentar as vendas. Pensando nisso, trouxemos uma tendência de mercado que pode promover um maior Customer Success. Consequentemente, garantir a satisfação do cliente com o processo de vendas, o produto e a maior retenção de clientes.
A busca por um produto e atendimento personalizados é uma tendência de vendas que tem se tornado padrão nas empresas. É comprovado que uma dinâmica no negócio que traz o cliente para uma situação confortável, de intimidade com a loja, favorece a compra. Dessa forma, é vital que o seu varejo tenha um atendimento humanizado, que se conecta com o cliente e faz que ele se sinta próximo da empresa. Para isso, existem algumas técnicas que promovem uma situação confortável. Dentre elas há o rapport e a comunicação não-violenta.
O Rapport
O rapport é uma técnica que busca conectar as pessoas através dos gestos e forma de falar. Com isso, o vendedor imita alguns gestos e o tom da voz do público, o que ocasiona, psicologicamente falando, conforto para ele. Já a comunicação não-violenta diz que devemos procurar entender o outro e evitar grandes conflitos. Compreendendo o que o cliente ou funcionário quer, você poderá resolver os conflitos atendendo à sua necessidade e garantindo uma situação confortável para todos. A grande chave dessa técnica é entender o que o cliente busca nas entrelinhas do que ele está dizendo, compreender e procurar resolver seu problema.
Você pode saber mais sobre essas técnicas aqui (Rapport) e aqui (Comunicação não-violenta).
Essas foram nossas 4 dicas para aumentar as vendas e melhorar o customer success. Agora você já está pronto para por essas ideias em prática e consolidar, ainda mais, no mercado de varejo. Sendo assim, que tal implementar elas no seu negócio e nos dizer como ele foi impactado? Escreve aí!
